Voici les étapes à suivre pour passer votre commande sur le site 

1. Allez sur le site et notez le modèle que vous souhaitez.
2. Remplissez le formulaire su la page « modalités » en précisant bien Les personnalisations (Couleur du Bronze, socle..) ainsi que les modalités de paiement.
3. En retour vous serez informé du délai de fabrication et de livraison estimatif ou de l’état du stock Éventuel.
4. Confirmez votre commande par retour de mail en précisant votre pays ainsi que l’adresse de livraison ,le montant des frais de port et le délai de livraison vous seront précisés.
5. Un lien de paiement ou les informations de paiement vous seront envoyés par mail.
6. Une fois le paiement effectué votre commande vous sera envoyée à l’adresse convenue ainsi que les informations de suivi de notre prestataire de livraison.

Quels sont les modes de paiement ?

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Carte Bleue, Visa, MasterCard, Ainsi que les paiements via PayPal. Vous pouvez aussi payer par virement bancaire ou chèque de banque. Dans ce cas, votre commande sera validée dès confirmation de votre paiement. Nous prenons les fraudes et le respect de vos informations confidentielles très au sérieux, c’est pourquoi tous les paiements sont sujets à une validation 3D Secure.

Comment payer ma commande par carte bancaire ou par PayPal ? 

Après avoir choisi votre mode de paiement un lien ou les informations PayPal nécessaires au paiement vous seront envoyés par mail.

Comment payer ma commande par virement bancaire ?

Choisir le mode de règlement « virement bancaire » à l’étape du formulaire « modalités de paiement » confirmez votre commande, une fois que vous aurez passé votre commande et que celle-ci sera validée vous recevrez nos coordonnées bancaires et les instructions pour réaliser votre virement. Votre commande ne sera expédiée qu’à partir du moment où nous aurons reçu votre virement. Sachez que le délai de traitement d’un virement après réception jusqu’à validation de votre commande est compris entre 3 et 5 jours.

Quand mon compte bancaire sera t’il débité ?

Cela dépend du temps de réponse des banques : le débit peut être immédiat ou prendre jusqu’à une semaine pour être effectif. Le délai peut-être plus long pour les pays hors zone euro.

Comment connaître le montant des droits et taxes liées à l’importation ?

Le Prix indiqué sur le site est TTC hors frais de douane cela signifie que vous devez prévoir que des frais de douanes seront à régler à réception. Malheureusement nous ne pouvons pas établir précisément le montant des frais de douanes ou de taxes liées à l’importation. Cependant, vous pouvez contacter votre bureau de douane local pour connaître le montant de l’importation. Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail : moteur-bronze@laposte.net.

Comment connaître le montant des frais de port ?

Le montant des frais de port ainsi que le délai de livraison vous seront communiqué au moment du paiement et sont dépendants des adresses de livraison

Les paiements sont-ils sécurisés ? 

Nous prenons les fraudes et le respect de vos informations confidentielles très au sérieux, c’est pourquoi tous les paiements sont sujets à une validation 3D Secure. En aucun cas, moteur-bronze.com ne stocke ou n’a accès à vos coordonnées bancaires. De même, pour tous paiements via PayPal, PayPal assure la confidentialité de vos informations bancaires.

Sous combien de temps aurais-je une réponse à mon offre ?

Si le paiement est accepté, l’œuvre vous sera normalement envoyée. Vous recevrez un mail pour vous informer de cette validation puis vous recevrez un autre mail plus tard dès que l’œuvre sera expédiée. Votre paiement sera alors conservé. 

 Comment modifier ma commande ?

Une fois la commande validée, vous pouvez toujours nous contacter si vous souhaitez modifier votre commande à l’adresse : moteur-bronze@laposte.net

Comment changer d’adresse ou de mode de livraison une fois la commande passée ?

Vous pouvez nous contacter à l’adresse : moteur-bronze@laposte.net qui pourra la modifier pour vous si elle n’a pas été déjà envoyée.

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison d’une œuvre peut prendre moins d’une semaine à deux mois. Tout dépend de votre pays de résidence et du lieu d’expédition de l’œuvre. Dès que votre paiement est validé votre commande est expédiée, vous recevrez un email de notre part vous indiquant le nom du transporteur, le numéro de colis et la date estimée de livraison.

Attention cependant à bien ouvrir le colis devant le transporteur et à émettre une réserve sur le bon de livraison si vous avez le moindre doute.

Comment suivre mon colis ?

Une fois que votre œuvre est envoyée, vous pouvez prendre connaissance du transporteur et du numéro de suivi, ces informations vous sont envoyés par mail. Vous pourrez alors vous rendre sur le site du transporteur, indiquer votre numéro de suivi et suivre la livraison. N’hésitez pas à nous contacter à : moteur-bronze@laposte.net pour toutes questions relatives à la livraison de votre œuvre.

Pourquoi est-il important de vérifier l’état du colis et du produit lors de la livraison ?

Une fois que votre colis a été préparé par nos soins, il est transmis au transporteur qui se charge de l’acheminer jusqu’à votre domicile. Nous préparons le colis avec soin, mais malgré tous leurs efforts et dans certains cas peu fréquents, il arrive que le colis subisse un dommage pendant le transport. Il est donc très important de vérifier en présence du livreur :

– L’état du colis

Si le colis est endommagé ou présente toutes traces anormales.

– L’état de l’œuvre

Si l’œuvre est cassée, rayée, endommagée, non conforme ou incomplète.

Dans tous les cas il faut notifier sur le bon de livraison le constat que vous avez fait lors de la vérification et/ou refuser la marchandise.

Par la suite, nous vous conseillons de nous informer de votre situation via l’adresse email moteur-bronze@laposte.net. La notification par écrit de tout dommage nous permet d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Pourquoi dois-je payer des frais de douanes ?

Si lors de votre commande il est indiqué sous les frais de livraison : “hors frais de douane”, vous devrez à livraison vous acquitter des frais de douane qui correspondent à la taxe d’importation. Ces frais seront à payer directement auprès du transporteur qui prendra contact avec vous. Si vous souhaitez connaître le montant des frais de douanes avant de passer commande, nous vous invitons à contacter les agents des douanes de votre pays qui pourront vous indiquer le taux applicable. Il faut ensuite ajouter à cette taxe les frais de dossier dont le prix s’élève de 15 à 80€ selon les transporteurs. 
Par ailleurs, même si c’est à vous de faire les démarches vous pouvez nous contacter pour toute question à l’adresse mail moteur-bronze@laposte.net, nous ferons le maximum pour vous aider !

Comment obtenir ma facture ?

Votre facture vous sera envoyé directement par mail en format PDF après réception de votre colis.

Qui dois-je contacter si mon œuvre est arrivée endommagée / cassée ?

Quelque chose s’est mal passé lors de votre commande : l’œuvre n’a pas été livrée, elle ne correspond pas à vos attentes ou encore elle est arrivée abîmée ou cassée ? Ces malheurs peuvent arriver, nous en sommes profondément navrés. Sachez que vous disposez de 14 jours, à compter de la réception de votre œuvre, pour faire une réclamation. Veuillez nous contacter à l’adresse : moteur-bronze@laposte.net on fera notre possible pour vous accompagner dans la résolution de votre problème : Si vous avez la moindre question ou si vous avez besoin de conseils n’hésitez pas à nous contacter à la même adresse mail.

Je souhaite poser une question.

Si vous avez la moindre question ou si vous avez besoin de conseils n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail moteur-bronze@laposte.net

Vous disposez de 14 jours dès réception de votre commande pour nous retourner l’œuvre, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Seul le prix du ou des œuvres achetée(s) payés lors du passage de votre commande vous seront remboursés intégralement une fois notifié de la bonne réception de l’œuvre. Les frais d’envoi et de retour seront à votre charge. L’œuvre doit être retournée en parfaite condition et dans son emballage original. Pour utiliser votre droit de rétraction, vous devez envoyer un email à l’adresse suivante : moteur-bronze@laposte.net

Comment annuler ma commande avant l’expédition ?

Vous pouvez tout à fait vous rétracter avant l’expédition de votre article (vous recevez un email pour vous informer de cette expédition). Pour cela vous pouvez nous contacter à l’adresse moteur-bronze@laposte.net Nous vous remboursons immédiatement de l’intégralité de votre commande.

Comment est effectué un remboursement ?

Lorsqu’un remboursement est effectué, le montant est re-crédité directement sur le compte lié à votre moyen de paiement utilisé lors de la commande.

– PayPal : le remboursement est effectué directement sur votre compte PayPal dans un délai de 72h en moyenne

– carte bleue et virement : le remboursement est effectué sur le compte lié.

Le délai de réception du remboursement dépend des délais propres à votre banque.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour, coût et organisation du transport, est intégralement à la charge du Client.

À noter que si des frais de douanes ont été payés à réception par l’acheteur, ils ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

L’œuvre doit être retournée en parfaite condition et dans son emballage original.